Witamy w Hoomvera.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom bezpieczne, wydajne i niezawodne usługi dostawy. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką wysyłki i dostawy przed złożeniem zamówienia.
Zakres dostawy
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Adres dostawy zostanie automatycznie zweryfikowany podczas składania zamówienia. Jeśli adres znajduje się poza obszarem dostawy, złożenie zamówienia może nie być możliwe.
W przypadku niektórych obszarów oddalonych, wysp lub specjalnych stref logistycznych czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Czas realizacji zamówienia
Wszystkie zamówienia są przetwarzane po zaksięgowaniu płatności.
Standardowy czas realizacji:
- Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze
- Czas transportu po wysyłce: 5–12 dni roboczych
W okresach świątecznych, podczas dużych promocji lub w przypadku działania siły wyższej czas realizacji i dostawy może ulec opóźnieniu.
W przypadku wystąpienia poniższych sytuacji:
- brak towaru w magazynie,
- opóźnienia celne,
- problemy logistyczne,
- niekompletne dane adresowe,
skontaktujemy się z klientem drogą mailową.
Metody dostawy
Hoomvera dobiera odpowiedniego przewoźnika w zależności od rozmiaru, wagi produktu oraz regionu dostawy, w tym między innymi:
- międzynarodowe linie logistyczne,
- lokalne firmy kurierskie,
- usługi dostawy mebli wielkogabarytowych.
Niektóre duże meble mogą wymagać wcześniejszego ustalenia terminu dostawy.
Koszty wysyłki
- Zamówienia o wartości 609,99 PLN lub wyższej: darmowa dostawa
- Zamówienia poniżej 609,99 PLN: stała opłata za dostawę 15,99 PLN
Wszystkie koszty dostawy są automatycznie obliczane i wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Polityka VAT
Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujący podatek VAT.
Stosujemy model dostawy DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że wszelkie opłaty importowe oraz cła związane z zamówieniem pokrywa Hoomvera. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów importowych.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje do śledzenia przesyłki.
Status przesyłki można monitorować na bieżąco za pomocą numeru trackingowego.
Zastrzeżenie dotyczące opóźnień dostawy
Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienia na czas, opóźnienia mogą wystąpić z powodu:
- niekorzystnych warunków pogodowych,
- kontroli celnych,
- wzmożonego ruchu w okresach świątecznych,
- problemów po stronie firmy logistycznej,
- działania siły wyższej.
Hoomvera nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmy logistyczne lub czynniki niezależne od nas, jednak dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientowi w monitorowaniu przesyłki.
Odpowiedzialność przy odbiorze
Klient powinien sprawdzić stan opakowania przy odbiorze przesyłki.
W przypadku stwierdzenia poniższych problemów należy niezwłocznie wykonać zdjęcia i skontaktować się z obsługą klienta:
- uszkodzone opakowanie,
- brakujące produkty,
- poważnie zdeformowane opakowanie,
- widoczne uszkodzenia produktu.
Brak zgłoszenia problemu bezpośrednio po odbiorze może wpłynąć na możliwość późniejszego rozpatrzenia reklamacji.
Odmowa przyjęcia przesyłki i zwroty
Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi przyjęcia przesyłki lub przesyłka zostanie zwrócona z powodu:
- błędnie podanego adresu,
- braku odbioru przesyłki,
- nieprawidłowych danych kontaktowych,
dodatkowe koszty logistyczne mogą zostać obciążone klientowi.
Uszkodzone przesyłki i problemy z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłanie:
- numeru zamówienia,
- zdjęć produktu,
- zdjęć opakowania zewnętrznego,
- opisu problemu.
Po weryfikacji niezwłocznie zorganizujemy ponowną wysyłkę, zwrot środków lub odpowiednią obsługę posprzedażową.
Prawa konsumenta
Zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce oraz Unii Europejskiej konsumenci mają prawo do zwrotu towaru oraz korzystania z ustawowych praw konsumenckich.
Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w polityce zwrotów i refundacji dostępnej na stronie internetowej.
Dane kontaktowe
Hoomvera
Adres:
5490 N Suggs Dr
Memphis, TN 38120
United States
E-mail:
hello@Hoomvera.com
Telefon:
+1 (423) 768-4921
Oficjalna strona internetowa:
Hoomvera Official Website
