Polityka zwrotów

Witamy w Hoomvera.

Zależy nam na zapewnieniu każdemu klientowi satysfakcjonujących zakupów. Jeśli wystąpi jakikolwiek problem związany z zamówieniem, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i refundacji.

I. Zakres obowiązywania zwrotów i wymian

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej oraz w Polsce, konsumenci mają ustawowe prawo do zwrotu oraz refundacji produktów.

II. Warunki zwrotu

Produkty zgłaszane do zwrotu muszą spełniać następujące warunki:

produkt nie był używany,
produkt nie jest uszkodzony,
zachowane zostało oryginalne opakowanie,
wszystkie akcesoria oraz instrukcje są kompletne,
produkt nadaje się do dalszej sprzedaży.

Zalecamy sprawdzenie stanu produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

III. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty zazwyczaj nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny:

produkty wykonywane na zamówienie,
produkty personalizowane,
produkty używane,
produkty uszkodzone przez użytkownika,
produkty higieniczne,
specjalne produkty po otwarciu opakowania,
produkty wyraźnie oznaczone jako bezzwrotne.

Powyższe ograniczenia nie obowiązują w przypadku wad jakościowych produktu.

IV. Procedura zwrotu lub wymiany

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktować się z obsługą klienta i złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.
Podać numer zamówienia oraz opis problemu.
Przesłać zdjęcia produktu (jeśli dotyczy).
Poczekać na weryfikację zgłoszenia przez dział obsługi klienta.
Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu dokonamy refundacji lub wymiany.

V. Jak złożyć wniosek o zwrot

Prosimy o kontakt za pośrednictwem:

E-mail:
hello@Hoomvera.com

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia,
zdjęcia produktu,
zdjęcia opakowania (w przypadku uszkodzeń),
opis problemu.

Zwrot produktu bez wcześniejszego potwierdzenia może wpłynąć na możliwość realizacji refundacji.

VI. Koszty przesyłki zwrotnej

1. Zwrot niezwiązany z wadą produktu

Jeśli zwrot następuje z przyczyn leżących po stronie klienta (np. zmiana decyzji, zakup niewłaściwego produktu, nieodpowiedni rozmiar), koszt przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient.

2. Wadliwy produkt lub błędna wysyłka

W następujących przypadkach:

produkt uszkodzony,
wada jakościowa,
wysłanie niewłaściwego produktu,
brak akcesoriów,

Hoomvera pokryje uzasadnione koszty zwrotu lub wymiany.

VII. Czas realizacji refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego weryfikację.

Standardowy czas realizacji:

czas weryfikacji refundacji: 3–7 dni roboczych,
czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności: do około 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zwrotu środków może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Po zatwierdzeniu refundacji środki zostaną zwrócone na pierwotnie użyte konto płatnicze.

VIII. Częściowe refundacje

W niektórych przypadkach możliwy jest jedynie częściowy zwrot środków, na przykład gdy:

produkt nosi ślady użytkowania,
opakowanie jest uszkodzone lub niekompletne,
brakuje akcesoriów,
wartość produktu została obniżona z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu.

Kwota refundacji będzie oceniana indywidualnie.

IX. Anulowanie zamówienia

1. Anulowanie przed wysyłką

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient zazwyczaj może je anulować i otrzymać pełny zwrot środków.

2. Anulowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu:

natychmiastowe anulowanie może być niemożliwe,
klient może zostać obciążony kosztami zwrotu przesyłki,
wysłane zamówienia podlegają standardowej procedurze zwrotu.

X. Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt posiada następujące problemy:

uszkodzony produkt,
poważnie uszkodzone opakowanie,
brakujące akcesoria,
błędnie wysłany produkt,

prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki oraz przesłanie:

numeru zamówienia,
zdjęć produktu,
zdjęć opakowania,
opisu problemu.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.

XI. Metoda refundacji

Wszystkie refundacje realizowane są przy użyciu pierwotnej metody płatności, w tym między innymi:

Visa,
MasterCard.

Nie mamy możliwości dokonania zwrotu środków na inne konto.

XII. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z przepisów prawa Unii Europejskiej oraz polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Dane kontaktowe

Nazwa marki: Hoomvera

Adres:
5490 N Suggs Dr
Memphis, TN 38120
United States