Witamy w Hoomvera.

W celu ochrony praw zarówno klientów, jak i platformy, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką anulowania zamówień przed dokonaniem zakupu.

I. Informacje dotyczące anulowania zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w czasie jego przetwarzania.

Wniosek o anulowanie należy przesłać na adres e-mail obsługi klienta wraz z następującymi informacjami:

• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
• powód anulowania.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu zamówienia.

II. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient zazwyczaj może anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot środków.

Refundacja zostanie przetworzona po potwierdzeniu anulowania.

Standardowy czas realizacji:

• czas weryfikacji refundacji: 3–7 dni roboczych,
• czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności: do około 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zwrotu środków może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

III. Anulowanie po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:

• natychmiastowe anulowanie może być niemożliwe,
• klient powinien poczekać na dostarczenie przesyłki i następnie skorzystać z procedury zwrotu,
• koszty wysyłki mogą nie podlegać zwrotowi,
• koszt przesyłki zwrotnej może zostać poniesiony przez klienta.

W przypadku odmowy odbioru przesyłki Hoomvera zastrzega sobie prawo do potrącenia rzeczywistych kosztów logistycznych i magazynowych.

IV. Ograniczenia dotyczące anulowania wybranych produktów

Następujące produkty mogą nie podlegać anulowaniu lub refundacji:

• produkty wykonywane na zamówienie,
• produkty personalizowane,
• produkty specjalnie rezerwowane,
• produkty limitowane,
• produkty, które weszły już w proces produkcyjny.

W przypadku dodatkowych informacji zamieszczonych na stronie produktu obowiązują informacje podane na stronie.

V. Chargebacki i nadużycia związane z anulowaniem

W przypadku następujących działań:

• nieuczciwe chargebacki,
• oszukańcze spory płatnicze,
• wielokrotne nieuczciwe anulowanie zamówień,
• nadużywanie polityki refundacji,

Hoomvera zastrzega sobie prawo do:

• odmowy realizacji przyszłych zamówień,
• zawieszenia lub zamknięcia konta użytkownika,
• dochodzenia odpowiedzialności zgodnie z obowiązującym prawem.

VI. Odmowa odbioru przesyłki

Jeżeli klient bez uzasadnionej przyczyny odmówi odbioru przesyłki lub przesyłka nie zostanie doręczona z następujących powodów:

• błędny adres,
• nieprawidłowe dane kontaktowe,
• długotrwały brak odbioru,
• celowa odmowa przyjęcia przesyłki,

powstałe koszty, w tym:

• koszty transportu w obie strony,
• koszty magazynowania,
• opłaty celne,
• koszty obsługi zwrotu,

mogą zostać obciążone klientowi.

Odpowiednie koszty mogą zostać potrącone z kwoty refundacji.

VII. Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia lub zwrotu produktu refundacja zostanie przetworzona możliwie jak najszybciej.

Standardowy czas realizacji:

• czas weryfikacji refundacji: 3–7 dni roboczych,
• czas zaksięgowania środków przez bank: do około 10 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

VIII. Siła wyższa

Hoomvera nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie zamówienia, opóźnienia dostawy lub brak możliwości realizacji zamówienia wynikające z działania siły wyższej, w tym między innymi:

• klęsk żywiołowych,
• działań wojennych,
• epidemii lub pandemii,
• ograniczeń rządowych,
• zmian przepisów celnych,
• awarii sieci,
• zakłóceń w międzynarodowym transporcie.

Dołożymy jednak uzasadnionych starań, aby pomóc klientom w rozwiązaniu powstałych problemów.

IX. Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza ustawowych praw konsumentów wynikających z prawa Unii Europejskiej oraz polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.